◎班順．努安
緣起
一般人對律師的印象，大多是能言善道，一開口談論總是口若懸河，甚至能將黑的說成白的。不就有人曾以律師袍黑白配的色調開玩笑，說律師一穿上律師袍就會黑白講，將黑的講成白的。雖是玩笑一則，卻也反應出人們對於律師這個職業身分，大概很難將它與內向、安靜連結在一起。
然而，事實果真是如此嗎？安仔也曾與一些同道聊起，常猶豫要不要出席某些社交場合，因為到了人多的場合，有時會渾身不自在，有想找個地方躲起來的經驗。如果正在閱讀的您與安仔有類似的狀況，本書或許可以提供一些解套方法。
內向是天生的？
不知各位是否和安仔一樣，曾有過這樣子的疑問，同樣都是人，為何有些人可以在社交場合像花蝴蝶一般，滿場飛舞，話題不斷。外向與內向的性格是天生的嗎？依本書作者所見，目前說法不一，但比較普遍的認知是先天和後天各有影響。就先天方面，其引用美國黛博拉．強生博士在《美國神經病學期刊》發表的研究，該研究透過正子斷層掃描，觀察內向者和外向者的大腦在面對刺激時的傳導和反應。強生博士發現，比起外向者，內向者在面對刺激，譬如被要求回答問題時，有較多的血液流向大腦，顯示其大腦活動較活躍，也有較多血液流往掌管內在、回憶、問題解決、計畫的大腦部分，而這些是較長、較複雜的血液路徑。由此可見，內向者與外向者的大腦天生的確有所差異。
那麼有沒有人同時存在內向與外向的情況呢？作者提到，內向、外向並非絕對的二分法，而是比較接近常態分布呈現的形態。其引用人格心理學家羅伯．麥可瑞/保羅．柯斯塔的著作《從五因素理論觀點檢視成人時期性格》指出，有多達三分之二的人都是同時擁有內向和外向特質的中性性格者，亦即在某些狀況下會安靜寡言，某些時候卻又活力充沛。有時追求成為目光焦點，有時又只想躲在後台。
若能同時具有內向與外向性格，在職場上會比單一性格，吃香許多。自己是屬於何種性格，本書作者也在書中提供一份測驗，或是上網查詢「BBTI測驗」就可以免費受測，讓自己可以更加了解自己屬性。
跨出內向籓籬的心理建設，發揮優點
依本書作者自述，其是一位超級內向的工作者。著書立說的目的，就是提供自身的經驗，幫助同樣性格的讀者，如何自我接受、調適甚至借力使力地發揮內向者的特質，進而在職場上也能占有一席之地。
任何改變的成功，大多需要內、外在雙管齊下。因此，安仔試著從這二個面向，看看作者給了什麼獨門良方？有人說，您的心志有多遠大，實現的夢想就有多寬廣。因此要想事情得以成功，首先得從內在的心理建設著手。誠如作者所言，遇到自己不擅長的場合，與其裝活潑大方，裝交際魔人，一小時後精疲力竭倒下，還不如好好做自己，取代每一次的勉強演出。擺脫如「我到底為什麼要來啊？這把年紀了，還要在這邊拋頭露面，強顏歡笑，也太悲戚了！」的表面行為與負面思維，改從深層行為與正面想法出發，「上次就是在這種場合，認識了我的貴人，今天不知道會發生什麼事呢？」甚至「聽說與會的某某是個○○高手，讓我來會會他！」心態改變後，自然又往成功之途邁向一步。
要使內向者得以獲得鼓勵，最有效的方法，就是找一個同樣是內向者的成功案例。這種鼓勵的作用，可是比長篇理論有效得多。為此，作者以空中巴士的銷售總監約翰．萊希（John Leahy）為例。這位總監曾獲得飛行俱樂部基金會的傑出成就獎，被《華爾街日報》稱為「活著的傳奇」，空中巴士執行長讚美他是「獨一無二的銷售員，無人能超越」，身邊的人形容他是個「極度害羞又謙虛，同時極度有野心」的人。他35歲進入一家市場占有率很小的公司，職務是最低階的飛機銷售員。他在這家公司待了32年，只用5年多時間，就把市占率拉到5成，對手公司換了8位銷售總監，還是沒辦法將他拉下來。退休當年還賣了875架飛機，訂單超過1千億美金，這可不是生涯總合，而是當年的銷售數量！
在社交場合克服內向的具體方法
有了信心，也要有具體的方法，才能達成目的。為此，安仔選擇書中幾項具體建議分享，或許下次可派上用場。
利用慣例的力量
面對陌生的場合，不熟悉的觀眾，可能的突發狀況，此時若能善用例行公事或固定儀式來進入狀況，就可以避免焦慮。例如，被稱為「朗神」的鈴木一朗，就是這樣的典範。20年來，他每天睡足8小時，早餐只吃咖哩飯，下午2點進入球場按摩、暖身，直線跑步，4點半準時加入團隊練習，比賽結束後把釘鞋擦拭乾淨，準備隔天的比賽。
有些人在上場前只聽同一首歌，有些人只用自己習慣的簡報筆，甚至喇叭，這樣的慣例，不但可以穩定心情，也會降低非預期狀況發生的可能性。
社交現場的SOP
如前所述，社交現場是內向者最望而卻步的地方，那麼如何克服呢？作者提供下列的SOP。
1.慢慢融入：你只需要用自己感覺舒服的節奏，慢慢地用一個微笑、一句招呼或關心問候融入會場，逐步熟悉氣氛、環境，便可以減少能量消耗。
2.準備好口袋話題：作家唐．蓋伯在《話怎麼說》一書中建議：「先準備好一些自己聊得來的話題，例如最近在看什麼書，去過的好餐廳或放假時發生的趣事。出差經驗（如異國的天氣與食物）、工作心得、現況等都是不錯的話題。」記住，這些都是墊檔用的口袋話題，您可以從開放式，最好可以帶出共同話題的輕鬆主題下手，像是：「你怎麼知道今天這個活動的？」或先聊些自己的事，讓對方順著接話。
3.幫忙主人：可以主動詢問主辦單位或主人有什麼可以幫忙的，像是裝設電腦、測試投影片、協助報到或準備飲料等。
4.聚焦在小組對話：與其在一大群人中找到自己的聲量，一對一到一對三的小團體對話更適合內向者。
結語
閱讀完本書，對於作者以一位內向者之姿，細述自己親身經歷，還提供許多例子讓內向者可突破恐懼。此外，本書旁徵博引書籍20餘冊，可作為讀者延伸閱讀的線索。安仔始終深信，老天創造了獨一無二的您、我，一定也會為不同的性格者開闢一條安身立命之途。善用天性的優點，補充不足的部分，相信每個人都能有一個發揮所長的平衡人生。